.
İletişim çağımızın vazgeçilmez unsurlarından biridir. Firmaların da zorlu rekabet ortamında başarıya ulaşabilmeleri mal ve hizmetlerini pazarlayabilmeleri için tüketicilerle ve hedef kitlelerle iletişim kurmaları gereklidir. Uzmanlık ve özel deneyinler isteyen bu konuda birçok kurumsal firma, kendi bünyesinde bu organizasyonu yürütmek yerine ajanslara çalışmayı tercih etmektedir. Bu işbirliğinin ve çözüm ortaklığının etkili olabilmesi için ajans tercihinin çok dikkatli ve planlı bir şekilde yapılması gerekir. Reklam ajansı seçiminde sistemli bir sürecin izlenmesi durumunda maliyetler dahada azalarak tanıtımın etkinliği sağlanabilmektedir
Ajans seçilirken önce genel bir değerlendirme yapılır, daha sonra çalışılması düşünülen birkaç ajans ile ayrıntılı bir inceleme faaliyeti yürütülür. Reklam ajansı seçim esnasında dikkat edilmesi gereken en önemli konu, ajans seçim kriterleridir. Bu değerlendirme kriterleri arasında en önemli olanlar, büyüklük, ihtiyacın cinsi, ajansın yaratıcılık kabiliyeti, ilgili konulardaki geçmiş deneyimleri ve referansları, pazarlama yetenekleri, sorunlara çözüm bulma becerisidir. Bunların dışında, ajansın coğrafik konumu, yaratıcılığı ve medya satın alma kabiliyeti ve imkanları, müşterileri elde tutma yüzdesi, bütçesi, uygulanacak kampanyaları sunum başarısı, iş yapma prensipleri, iş ahlakı, ajansın talep ettiği hizmet bedelleri, incelik ve vizyon açıklığıdır. Son yıllarda en önemli kriter, taraflar arasında uyum sağlanabilmesidir. Reklam ajansı seçimi sonucunda doğru bir ajans seçilmesi durumunda firma ile ajans arasında uzun sürecek bir çözüm ortaklığı başlar. Bu nedenle ajans seçilirken, uzun yıllar devam edecekbir birlikteliğin sağlıklı olup olmayacağı anlaşılmaya çalışılır.
Firmalar son zamanlarda, reklam ajansı seçiminin artan öneminden dolayı, danışman firmalar vasıtasıyla seçim yapmaktadırlar. Sonuçta,en iyi değerlendirmeyi yapabilecek bir firmadan seçim konusunda yardım alınması maliyetleri ve riskleri azaltacaktır.
Sonuçta, reklam ajansı seçimi firmaların marka değerini koruma ve yükseltmesi açısından çok önemli ve mutlaka yapılması gereken bir faaliyettir ve mutlaka planlı bir biçimde rasyonel kararlar alınarak sonuçlandırılmalıdır. Ajans seçiminde hatanın ve risklerin en aza indirgenmesi için işletmeler seçim sürecini mutlaka doğru uygulamalı kriterleri tekrar tekrar gözden geçirmeli, kendisi için en uygun en doğru ajansı seçmelidir.
Kaynak: www.reklam.com.tr
Firmalar ile reklam ajansları arasındaki ilişkinin uzun sürmesinin her iki firma içinde avantajları vardır fakat bazen ilişkilerin sağlıklı sürdürülemediği ve iletişimin kesildiği görülür. Bu nedenle ,ajans müşterisini kaybetme durumu ile karşılaşabilir. tanıtım ajansların ımüşterilerini kaybetmelerinin farklı nedenleri olabilir ancak genelde rastlanılan problemler aşağıda sıralanmıştır:
Reklam Ajanslarının iyi bir performans sergileyememesi veya firmaya eksik hizmet sunması,
İki taraf arasındaki iletişimin yeterli seviyede olmaması, firmanın sistem dışında olağan dışı isteklerinin olması .
Firma ile ajans personeli arasında kişilik çatışmaları,
Firma kadrosunda veya reklam ajanslarında sık sık personel değişikliği yapılması,
Firmalarda veya ajansın büyüklüğünde ve işgücünde önemli bir değişiklik olması
Ajansın aynı sektörde birden fazla firmaya hizmet vermesi
Firmaların kurumsal yapılarında veya tanıtım stratejilerinde önemli değişiklik yapılması,
firmanın markasını yeterli derecede tanıtamaması satışların düşmesi ve tanıtım etkinliğinin azalması,
Tanıtım faaliyetlerinin hedef kitleye doğru olarak hitap etmemesi.
Sonuç olarak reklam ajanslarının müşterilerini kaybetme nedenleri üç başlık altında özetlenebilir: ajansın müşterilerine yetersiz hizmet vermesi, müşteri ile personeli arasındaki uyuşmazlıklar ve müşterinin satış tanıtım faaliyetleri ile ilgili bir sorun yaşaması durumunda ajansın yeterli seviyede firmaya destekte bulunamamasıdır.
Kaynak: www.reklam.com.tr
Kurumsal olmayan bir reklam ajansıyla çalışmanız, harcanan emeğin boşa gitmesinin yanı sıra yararsız olmasının ötesinde, firmanızı bulunduğu noktadan geriye de götürecektir.
Kurumsal kimlik her firmanın kuruluşunda vermesi gereken bir dizi kararı içerir. Kurumsal kimlik, pazarlamada, bir kurumun görünen yüzüne verilen isimdir. Kurumun kendini ifade etme şeklidir. Bu ifade belli sınırları çizilmiş ve genellikle değişmez bir ifadedir. Kurumsal kimlik, firmanın diğer firmalardan ayrıldığı ve üzerine aldığı sorumluluğu belirten misyonla, hedeflediği büyüme şeklini ortaya koyduğu vizyonu ve dışarıda yarattığı etkinin tamamını oluşturan mekanizmalar bütününü kapsar.
Kurumsal bir reklam ajansı size izlediği reklam stratejileri ve hedeflerini kolaylıkla, aklınızda bir şüphe bırakmadan sunar. Tanıtıma yönelik stratejinizi belirlerken unutulmaması gereken en önemli konu, pazarlama iletişiminin bir bütün olarak ele alınması gerektiğidir. Yani, pazarlama iletişimi için sadece tek bir yöntem kullanmak, insanların şirketi doğru tanımasını engelleyecektir. Bu aşamada ele alınacak bir kurumsal kimlik çalışması, müşteri tercihlerini direk etkileyebilme becerisini sağlayacaktır. Kurumsal Kimlik çalışması, marka yaratma sürecinin ilk ve en önemli adımlarından biridir. İşte bu noktada, pazarlama stratejilerinize doğru şekilde rehberlik edebilecek ve çözüm ortağınız olabilecek bir reklam ajansı, kendi işleyişinde sorun yaşamayan, çözüm odaklılığı hedeflemiş bir ajans olmalıdır.
Kurumsal kimliğinizi oluşturma ve firma kalitesini arttırmaya yönelik çözüm önerilerini, ancak kurumsal bakış açısını ve işleyişi edinmiş bir ajans size sunabilir.
Kaynak: www.reklam.com.tr
Firmaların büyük bir kısmı birlikte çalışacakları reklam ajansını seçerken bilinen yöntemleri kullanır ve belirli bir sistem dahilinde süreci izleyerek, kriterlere göre bir ajans seçim yaparlar. Fakat zamanımızda değişen koşullardan dolayı bazı firmalar ajans seçerken farklı yöntemlere başvurabilirler. Örneğin, Tanıtım Ltd. Firması kendisiyle çözüm ortağı olmak ve birlikte iş yapmak isteyen ajansları bir toplantıya çağırır, ajanslara yapılacak tanıtım kampanyası ile ilgili çok kısa bilgi verir ve, birkaç saat içinde kendisine bir tanıtım kampanyası hazırlamalarını ve sunum yapmalarını ister .Hazırlık için böyle çok kısa bir süre verilmesinin nedeni, reklam ajansının ne kadar yaratıcı olduğunun ortaya çıkması düşünülmesidir. Ajanslarla beraber firma yaklaşık 2-3 saat boyunca ortak bir uygulama çalışması gerçekleştirir. Bu kısa sürede ajans ve firma birbirlerini tanıma imkanı bulur ve uyum içinde çalışıp çalışamayacakları anlaşılır. Ayrıca firma ajansın çalışma tarzını sistemini ve yaratıcılığını da öğrenmiş olur.
Bu günlerdeki bir diğer yeni reklam ajansı seçme yöntemii ise, firmaların artık sadece tanıtım hizmetleri için değil, bütün iletişim programları için yalnız bir ajansla çalışmak istemeleridir. Zorlu rekabet koşullarında firmalar ajans maliyetlerini düşürerek birbirine benzer faaliyetleri tek bir reklam ajansına yaptırabilmektedirler. Bu nedenlerden dolayı firmalar tarafından son günlerde tam hizmet sunan ajansları tercih Bu ajanslar iletişim ile ilgili tüm hizmetlerden sorumlu olduğundan, marka yaratma, Web sitesi tasarımı, iş geliştirme, halkla ilişkiler, sloganlar gibi konularda daha uyumlu ve olumlu performanlar elde edilmektedir. Böylece, marka değeri yükselmekte ve kampanyaların etkinliği artmaktadır.
Günümüzdeki ajans seçiminde farklı bir gelişme ise, internet ortamında faaliyet gösteren sanal ajans ve danışman firmalardır. Sanal ajanslar ile çalışmanın en büyük avantajı, ajansın mobil hizmet vermesidir. Firma ile sanal reklam ajansı bazen internet üzerinden, bazen de firmada buluşarak ve genelde internet ortamı üzerinden iletişim kurarak çalışmalarına devam ederler . Bu da, hem firmanın hemde ajansın daha pratik ve hızlı çalışmasını sağlamakta, firmaların zaman kaybını önlemektedir.
Kaynak: www.reklam.com.tr
Son yıllarda teknolojinin gelişmesiyle reklam ajansları da gerek firmalara yeni ortamlar ve yeni tanıtım seçenekleri sunarak firmaların hedef kitlelerle buluşma alanlarını genişletmekte, kendi çalışma sistemlerinde teknolojiyi kullanarak firmalara yeni çözümler getirmektedirler. Ajansların faaliyet alanları genişlemekte ve işletmelere verdikleri hizmetin şekli ve stratejileri teknolojiyle paralel olarak değişiklikler göstermektedir. Önümüzdeki yıllarda da ajansların yapılarının büyük değişikliklere uğrayacağını tahmin etmek hiçte zor değil. Bu yapılanma gelecekte; yeni ajans modeli, yeni hedef kitle modeli, yeni dünya modeli olmak üzere üç unsura göre şekillenecektir. Teknolojideki gelişmeler sonucunda tanıtım stratejilerinin temelini yeni fikirler ve yaratıcılık oluşturacaktır. Günümüzdeki ajanslar yaratıcılığa önem verse de yapılan faaliyetlerin çoğu tanıtım uygulamalarıdır. Oysa gelecekte, fikir üreticileri ve yaratıcılık şu andaki uygulamaların yerini alacaktır reklam ajanslarının yaratıcı ve fikir üreten bir yapılanma oluşturmaları bu alandaki gelişimlere ayak uydurmalarını sağlayacaktır.
Sonuç olarak ; yeni reklam ajansı modelinde uygulamadan çok yaratıcılık ve fikirler her zaman öne çıkacaktır.
Kaynak: www.reklam.com.tr
Reklam ajansı, yaratıcılığa, planlamaya ve tanıtım yönetimine dayalı, bağımsız ve ticari bir hizmet sektörüne bağlıdır. Bir ajans, müşterisine pazarlama ve iletişim konularında referanslar göstermeli, değişik teknikleri kullanarak basın yoluyla yayılmayı sağlamalı ve bu tanıtım yolunu kullanırken uygun fiyat için yönetenlerle anlaşma yapabilmelidir.
Bir Reklam ajansı müşterilerinden ve müşterileri adına iş ilişkisi içinde olduğu medya araçlarından ve tanıtım yöneticilerinden bağımsız olmalıdır. Buna rağmen medya ajansı müşterisi adına çalışır, kendi adını kullansa bile müşterisinin adına iş yapar. Tanıtım ajansı, pek çok meslek dalında konusunda uzman olan kişilerden oluşur. Ajanslar, bir tanıtımın oluşumundan reklamın müşteriye geri dönüşüne kadar tüm aşamaların yönlendirilmesi ve kontrolünden sorumludur.
Genel olarak, firmalar, işletmeler, dernekler, organizasyonlar ve devlet kurumları bir Reklam ajansının müşterileri arasında sayılabilir.
Kaynak: www.reklam.com.tr
Genelde reklam ajansları, firmalar ve işletmeler ile ilgili yaptıkları çalışmalarda bir veya birden fazla ürün, mal, hizmet tanıtımı ve satışı ve marka değerini yükseltme faaliyetleri üzerine yoğunlaşırlar.
Ajanslar yukarıdaki gibi iş üniteleri yerine çalışmalarının etkinliği ve firmaların avantajı açısından müşteri odaklı çalışma sistemine organize olmalıdır. Bunun nedeni, reklam ajanslarının her firma ve işletmeye ayrı ayrı adapte olma zorunda olmasındandır.
Bir reklam ajansının ürünü yaratıcılık ve yeni fikirler olmalıdır. Firmadaki görevli personel ile birlikte yeni fikirlerin ve yaratıcı tanıtım faaliyetlerinin oluşumunu teşvik etmeli, ve bu yaratıcılığı devamlı olarak geliştirmeye ve yapılan işin etkinliğini sağlamaya çalışmalıdır.
Büyüklüğü ne olursa olsun birçok reklam ajansının yapılanmasında müşteri memnuniyeti açısından standart fonksiyonlar olmalıdır. Bu fonksiyonlar:
A. Müşteri birimi,
B. Yaratıcılık birimi,
C. Medya ve reklam ortamları birimi,
D. Araştırma geliştirme birimidir.
Kaynak: www.reklam.com.tr
Türkiye ’de basılı reklamcılık ile ilgili ilk reklamlar gazetelerde başlamıştır bunlar satılık ev, arsa gibi ilanlardır. Ticari anlamda ilk tanıtımlar 1864 yılında Tercüman-ı Ahval Gazetesinde yayınlanmıştır. Bu yıllarda gazete ve dergilerinde sayıları artmaya başlamıştır. 1909 ’yılında şimdiki ajansların temeli olan İlan şirketi kurulmuştur. İlk radyo tanıtımı ise 1950 yılının ikinci yarısında yayınlanmıştır. İlk televizyon tanıtım fikirleri ise 1970 yılında ortaya çıkmaya başlamıştır..
Türkiye’de reklamcılık, ilk kurulan reklam ajanslarının bu konuda tecrübeli olan ve gelişmiş ülkelerde yer alan ajanslar ile işbirliği yapması sonucunda bir sektör haline gelmeye başlamıştır. Dünyada ticari modeller durmadan değişmektedir; son 15 yılda oldukça değişmiş ve tüm dünyada hedef kitleler için standart olarak üretilen bazı mal, ürün ve hizmetler, kampanyalar ile tüm tüketicilere veya bölgesel olarak sunulmaya başlamıştır. Ajanslarımız çok kısa zamanda büyük değişimlere uğramış bu sektörde dünya çapında ödüller kazanmaya başlamışlardır
Reklamcılık Türkiye’de son yıllarda pazarın büyümesi için, gerek tanıtım faaliyetlerine ayrılan bütçelerle, gerekse reklam ajanslarının düzenlediği organizasyonlar açısından hızlı bir gelişme göstermiştir. Ajansların yapılanması da reel pazardaki büyümeye paralel olarak dünya standartlarına uygun hale gelmiştir Son yıllarda dış ticaretin artış göstermesi, büyük dünya markalarının Türkiye iç pazarına girmiş olması ve üretim yapmak için yatırım yapmaya başlamaları bu gelişmelerle ilişkilendirilebilir.
Bu gelişmelerden sonra zorlu rekabet ortamında firmalar açısından tanıtım yapmak zorunlu hale gelmiştir, Pazar büyüdükçe mecralar ve medya daha bilinçli ve planlı kullanılmaya başlanmış hemen hemen bütün işletmeler buna ayrılan bütçeleri için kaynak yaratmaya başlamışlardır. Bugün Türkiye’de reklam, dünya standartlarında faaliyet gösteren birçok sektörden daha gelişmiş bir hale gelmiştir. Tüketicilerin tasarımlara bakış açısında da olumlu yönde gelişmeler olmuş; tanıtımlar tüketicilerde satın alma eğilimi yaratmaya başlamıştır. Renkli televizyon yayınlarının başlaması ve mecraların artması nedeniyle tüketici kitleler reklamcılığa güven duymaya başlanmıştır.
Kaynak: www.reklam.com.tr
Reklam ajansları için tek tip bir yapılanmadan (organizasyon şemasından) bahsetmek yerinde olmaz. Ajansın büyüklüğüne, faaliyet alanlarına göre organizasyonları da değişecektir. Hatta aynı ajansın farklı müşteriler karşısında da organizasyon yapısında küçükte olsa farklılıklar oluşabilir. Pek çok ajans için açık ve esnek olmak, oluşturduğu fikri korumaya ve geliştirmeye çalışmak önceliklidir.
Fakat her ajansta mutlaka olması gereken bölümler de mevcuttur. Bunlar;
1- Müşteri İlişkileri
2- Kreatif (Yaratıcı Birim)
3- Stratejik Planlama
4- Mali ve İdari İşler olarak sayılabilir.
Ayrıca;
1- Basılı İşler
2- Prodüksiyon
3- Medya Planlama
4- Bilgi İşlem
5- İnsan Kaynakları
6- Trafik
7- Arşiv
8- İnteraktif
9- Fotoğraf gibi bölümleri ajans büyüklüğüne ve yapısal özelliklerine göre de organizasyona eklemek mümkündür.
Organizasyon yapısı, reklam ajanslarının çalışma düzenini ortaya koymakla birlikte güncelliğini koruyacak şekilde esnek olmalıdır.
Görev tanımları yapılırken ileriye dönük oluşabilecek gelişmeler göz ardı edilmemelidir. Kişilerin unvanlarından ve üstlendikleri farklı görevlerden dolayı doğabilecek karışıklara sebebiyet vermemek için görev tanımları net, açık ve anlaşılır olmalıdır. Organizasyonlarda, büyüme ya da küçülme gibi sebeplerle eleman veya görev unvanları sayısında değişiklikler olabilir. Bunun dışında benzer görevler için farklı unvanlar kullanmak bir süre sonra karışıklıklara sebep olacağından organizasyon şemasında tercih edilmemelidir.
Kaynak: www.reklam.com.tr
Bir Reklam Ajansının Organizasyon Şemasında Yer Alacak Birimlerin Görev Tanımları
Müşteri İlişkileri: Reklam ajansı ile firma arasında ki bağı oluşturan birimdir. Firmanın tüm işlerinin ajanstaki takibinden ve ajansın hazırladığı çalışmayı müşteriye sunumundan sorumludur. Aynı zamanda işin mali ve arşiv (ajans ile müşteri arasındaki her türlü belge saklanma ve her görüşme kayıt altına alınmalıdır.) kısmından da sorumlu olduğu için muhasebe ve finansman ile arşiv bölümleriyle de işbirliği içinde olmalıdır. Müşteri ilişkileri elemanları ajansın müşteri portföyünü geliştirmesi, imajını koruması ve güçlendirmesi için çalışır. Bu yüzden Müşteri Temsilcisi, dış görünümü ve davranışları ile ajansı temsil eder bir görünüm içinde olmalıdır.
Müşteri İlişkileri bölümünde,
1-Yönetim Denetçisi (Management Supervisor)
2- Müşteri Birimi Denetçisi (Account Supervisor
3- Müşteri Birimi Yöneticisi (Account Executive)
4- Müşteri Birimi Yöneticisi Asistanı (Assistant Account Executive) unvanlarıyla çalışanlar olabilir her birinin görev tanımları net olarak yapılmalıdır.
Yaratıcı Birim (Kreatif): Müşteri tarafından arzulanan tanıtım için ortaya atılan fikirleri (Kreatif brief) çarpıcı bir fikre dönüştüren ve bu fikrin uygulamalarını tasarlayan gruptur. Bu grup içinde sanat yönetmenleri, metin yazarları ve grafikerler vardır.
1- Sanat Yönetmeni (Art Director): Uygulanabilirliliği olan yaratıcı bir fikir oluşturur ve marka kimliği ve değeri konularında tutarlı olacak şekilde bu fikrin sunumunu yapar. Belirlenen tarihler arasında işin eksiksiz ve her iki tarafı da memnun edecek şekilde tamamlanmasını sağlar.
2- Metin yazarı: Yaratıcı fikir oluşturulmasında katkıda bulunur, belirlenmiş ve onaylanmış yöntemlere uygun olarak bu fikri yazıya döker. Yazım ve dizgi hatalarından sorumludur.
3- Grafik Ekibi: Yaratım işinin başından sonuna kadar grafik işlerinden, işlerin koordinesinden ve basıma gidecek malzemelerin kontrolünden sorumludur.
Stratejik Planlama: kampanyanın hedef kitlesinin belirlenmesi, bu hedef kitlenin beklenti, istek ve ihtiyaçlarının tanımlanması, bu tanımlamaya uygun kreatif brief in yazılıp son şeklini almasından sorumlu gruptur. Ayrıca tanıtım yayınından önce ve sonra tüketici araştırmaları yaparak öneriler geliştirir.
Mali ve İdari İşler Bölümü: Mali yönden, reklam ajansının, ödeme ve tahsilâtlarını planlayan, ajansın birikimini değerlendiren ve kanuni olarak tutulması zorunlu olan kayıtları tutan bölümdür. İdari olarak ajanstaki çalışma ortamı için gerekli uygun şartları sağlamak, idari ihtiyaçları temin etmek, çalışma gruplarınca sonuçlandırılacak işleri zamanında yerine ulaştırmak, yapılacakları organize etmek, çalışma ortamının rahat, konforlu ve güvenli olmasını sağlamakla görevli bölümdür.
Prodüksiyon: Hazırlanan tasarımlarda kullanılacak filmlerin yaratıcılık, kalite ve maliyet açısından mükemmel olmasını sağlamak için prodüksiyon şirketinin seçiminden, bu seçimde kullanılacak kriterlerin belirlenmesinden, maliyetinden ve filmin ve ya fotoğrafın çekimlerinin en iyi şekilde sonuçlanmasından sorumlu gruptur. Tüm bunlarla ilgili toplantı tutanaklarını da arşivler.
Basılı İşler: Basılı malzemelerin, baskı tekniği ve renk özellikleri açısından mükemmel olması için çalışan ve maliyetlerinin uygun olmasını temin etmekle sorumlu gruptur.
Medya Planlama: Hedef kitleye mesajın en etkili biçimde ulaştırılmasından sorumludur. Medya çalışmaları planlama, satın alma ve araştırma olarak üçe ayrılır:
1- Medya Planlamacısı (Media Planner): Hangi ortamın veya medyanın kullanılacağından bunun zamanlamasından, ne kadar süre ile ve ne kadar maliyetle kullanılacağını belirlemekten sorumludur.
2- Medya Satın alıcı (Media Buyer): Hangi medya mecrasının ne kadar bütçe ile kullanılabileceğini saptar ve müşteri tarafından onaylanan plana uygun olarak medyayı kullanmaktan sorumludur.
3- Medya Araştırması (Media Research): Birçok medya planlama bölümü, medya bilgilerini değerlendirmeye tabi tuttuğu bir araştırma bölümüne sahiptir. Bu bölüm, medya araştırma müdürünün hazırladığı; belirlenen mecralarda hedef kitle bazında hangi dönemde, hangi yoğunlukta, hangi ulaşım maliyetiyle ve hangi satın alma avantajlarıyla var olunacağı ile izleyici veya dinleyici kompozisyonu, programların izlenme oranlarının saptanması, gelecekteki maliyetlerin tahmini araştırması gibi işler üzerinde yoğunlaşmıştır.
Bilgi İşlem: Bu bölümün amacı, ajans içinde bilgi akışını organize etmek, gerekli yazılım ve donanım ekipmanlarını kanuni yollardan temin etmek, çalışanları konusunda eğitmek ve yedekleme işini yapmaktır.
İnsan Kaynakları: Bu bölüm, ajans organizasyonu ve görev tanımlarını güncel tutar. Reklam ajansının insan kaynakları politikasının hazırlanmasında, eleman seçimi, eğitimi, izlenmesi ile uygulamalar hakkında yöneticileri yönlendirmek ve çalışanları bilgilendirmekle görevlidir. Eğitim ihtiyaçlarını ve kariyer gelişim planlarını hazırlar.
Trafik: Kısaca görev tanımı reklam ajansının içinde doğru materyalin, doğru araçla, doğru zamanlamayla, doğru yere ulaşmasını sağlamaktır. Trafik bölümü ajansın can damarıdır ve çalışanları ajansta tüm olup biteni takip altında tutar.
Arşiv: Hazırlanan çalışmaların, temiz ve düzenli bir şekilde saklanmasını, gerektiği zaman bu bilgilere ulaşma izni olan kişilerce kolaylıkla bulanabilmesini sağlayan bölümdür.
Tüm bu birimlerin yanı sıra yardımcı birimlerin ajansın yüzü olma konusunda etkisi göz ardı edilemez. Bunlardan en önemlileri;
1- Santral görevlileri ve resepsiyonistlerdir; ajansın dış dünyayla ilk teması ve ilk izlenimi bu şekilde olmaktadır. Santral görevlileri ve resepsiyonistlerin görsel ve işitsel olarak donanımlı olmaları ajansın ne kadar verimli iş üretebildiği, ne boyutta profesyonel olabildiği konusunda müşteriye bilgi verecektir. Dikkat edilmesi gereken ilk konu, müşteriye önemsendiğinin hissettirilmesidir.
2- Yönetim Sekreterliği; Yönetimin, tüm randevularının, telefon görüşmelerinin ve yazışmalarının, toplantı organizasyonlarının sağlıklı bir şekilde yürütülmesini sağlayan birimdir.
Kaynak: www.reklam.com.tr
