.
CNBC-E Business Dergisi’nin 10 kişilik bir jüri ile belirlediği sosyal medyayı en iyi kullanan markalar listesi açıklandı. Facebook başta olmak üzere Twitter, FriendFeed, Flickr ve markalara ait bloglar gibi sosyal paylaşım sitelerini en iyi kullanan 25 markanın içinde büyük Türk şirketleri yanında, global şirketler de yer aldı.
Sosyal medyadan en çok yararlanan şirketlerin başında “Çizginin Bu tarafına Geç” sloganıyla Nike Football yer alıyor. Marka bu sloganla yaklaşık 700 bin kişiye ulaştı ve Türkiye’nin en çok kullanıcıya sahip markası ünvanını da elde etti. Facebook ve Twitter üzerinden teknik destek de veren TTnet listenin ikinci sırasında. TTnet’in 500 binden fazla kullanıcısı var. Son dönemde yaptığı sponsorluk anlaşmaları ve reklamlarıyla ilgi çeken Türk Hava Yolları (THY) listede üçüncü sırada. Şirketin 100 binin üzerinde Facebook hayranı ve 50 binden fazla Twitter takipçisi bulunuyor.
20 civarında markası için ayrı sosyal medya faaliyetleri yürüten Ülker toplamda 500 bin civarında kişi tarafından izleniyor ve listenin 4. Sırasında. Son dönemde basketbol takımındaki isim değişikliği ile gündemde olan Efes Pilsen ise 5.sırada. Sadece şirketin değil, spor klubünün de internet sitesi, Facebook ve Twitter profilleri mevcut. Ayrıca şirket müşterilerine yönelik olarak muzikicinefes.com adlı bir site de açmıştı. Sosyal medyada hakim olan jürinin 6. sıradaki seçimi Turkcell. Şirket yer aldığı soysal medya ağı dışında, özel uygulamaları ve blogları ile de bu sıraya yerleşti. Küresel bir marka olma imajı ile pazarlama faaliyetlerini yürüten Mavi Jeans hem İngilizce hem de Türkçe profile sahip olmasıyla marka imajını pekiştiriyor. 7. sırada yer alan Mavi İngilizce profil aktivitelerini “mavijeanssocial” olarak yürütüyor. Mavi Jeans ayrıca Facebook sayfasından satış yapan dükkanı ile f – ticaret (sosyal ağlar üzerinden yürütülen ticaret) uygulaması da gerçekleştiriyor. Avea, Facebook ve Twitter yoğun olmak üzere sosyal ağları kullanıyor. Şirket haberlerini ve kampanyaları bu platformlar üzerinden takip etmek mümkün. 8. sırada yer alan Avea’nın, Avea Destek uygulaması da yenilikçi bir yaklaşım olarak göze çarpıyor. 9. Sırada dünyaca ünlü bir marka olan marka olan Starbucks yer alıyor. Türkiye’de 170 binin üzerinde hayranı olan Starbucks, dünyada da sahip olduğu 20 milyon üye ile Coca Cola ile yarışıyor. Sıralamanın ilk onundaki son marka Garanti Bankası. Şirket gerek kurumsal uygulamaları gerekse de vermiş hizmetlerle sosyal medyayı yoğun bir şekilde kullanıyor. Borsa meraklılarına göre kurgulanan Super Trader oyunu da Facebook’ta oldukça ilgi çekiyor. Şirket ayrıca farklı ürün ve hizmetleri için oluşturulmuş özel marka profillerine de sahip.
Sosyal medyayı en etkin kullanan diğer şirketlerin sıralaması ise şöyle: Oxxo, Avon Türkiye, Eti, Microsoft Türkiye, Akbank, Doğuş Oto, Favori Jewellery, Rocco/Fritolay, Kızlar Arasında/Orkid, LG Türkiye, Limango, Onur Air, P&G Prima Dünyası, Samsung Türkiye ve Pegasus Havayolları.
Twitter ve Facebook’u, pazarlama, hizmet ve satış amacıyla nasıl kullanabilirsiniz? Aşağıda sıraladığım ipuçları sayesinde bütün işletmeler, yeni bir kaynak olarak sosyal ağları kullanıp, hedef kitlelerini geliştirebilirler.
Bu ipuçlarını şu şekilde sıralayabiliriz:
1-Özel Teklifler: İnsanlar neleri okuyacakları, izleyecekleri, satın alacakları, ziyaret edecekleri konusunda karar verirken, örnek bilgilere dayalı oranları incelerler. Eğer ki teklifler onlar için çekici ise, tüketici kişisel değerlerini ve faydalarını aktaracaktır ve ne zaman ki kendini hazır ya da istekli hissederse tekliflere cevap verecektir.
2- Ismarlama: Birçok işletmeci günlük siparişleri için sosyal ağları kullanıyor. Bu yolu tercih eden işletmeler, zamandan da tasarruf ediyorlar. Bir tanıtım ve pazarlama kanalı olarak sosyal ağları kullanmanın, işletmelerin satış ve pazarlama karlılığını arttırdığı rapor edildi.
3- Sözlü Olarak Pazarlama :Moonfruit 10. Yıl dönümünü kutlamak için 11 Macbook Pro ve 10 iPad Touch’ı tanıtıma sundu. Adaylar hak kazanmak için tweet göndermek zorundalardı. Yarışmanın tamamlanmasından bir ay sonra, Moonfruit sitesinin trafiği %300, satışları da %20 oranında arttı. Şirket ayrıca arama motoru optimizasyonunun yararlarını da fark etti.
4- İletişimsel Pazarlama: Birçok işletmeci, Twitter’ı satış ve pazarlamadan ziyade, tüketicilerle iletişim ve bağlantı yolu olarak kullanıyor. Sosyal ağlar yolu ile şirket kültürü ve değerleri paylaşıldığı zaman insanlar daha fazla etkilenir ve güvenleri artar.
5- Müşteri İlişkileri: Dell ve Comcast gibi şirketler Twitter’da hizmet odaklı organizasyonlar yapıyorlar. Comcast dijital bakım başkanı, bir günde 200-300 aboneye Twitter’da yardım etmektedir. Müşteri sorularını gözden geçirirler ve olabilecek şikayetler için önlemler alırlar. Onların başarılı olmalarının anahtarı müşterilerle sohbet etmeleri ya da tavsiyeler vermeleri değil, doğru iletişim kuruyor olmalarıdır.
6- Odak Grup: Bilgelik ve yaratıcılık sosyal medyada çok yaygındır. Marka ya da pazar yeri ile ilgili görüşmelerin sıklığını ayarlama, yenilik ve uyum için bir odak grup olarak hizmet verebilir.
7-Direk Satış: Satış amaçlı olarak Twitter ve diğer sosyal medya formları kullanan şirketler, net 15 bin ve 20 bin dolar arasında ek gelir sahibi oluyor. Şirketlerin kendileri hakkında konuşmaları yeterli değildir, başkalarının onlar hakkında ne söylediği daha etkileyicidir.
8- İş Geliştirme: Twitter ile beraber bloglar-blog yorumları ve diğer sosyal ağlar, marka ve ürünler ile ilgili memnuniyetsizlik ve yayın konuşmaları ile doludur. Bir şirketteki kriz, bir başkası için fırsattır. Rakipler ile ilgili konuşulanları takip etmek, daha iyi bir servis sunmaları için faydalı olur.
9- Küratörlük: Twitter hesapları, sosyal nesneler etrafında bir karakter yaratabilir ve tanımlayabilir. Twitter’ı bir yayın kanalı olarak benimsemek, stratejik olarak kullanıldığında faydalıdır. Örneğin, Google’ın 2 milyonun üzerinde takipçisi var; ancak sadece 230’unu takip ediyor. Bu stratejiyi ‘küratörlük’ olarak adlandırabiliriz.
10- Bilgi İletişim Ağı: Küratörlerin aksine bilgi ağı, trendler, hizmetler ve çözümler ile takipçileri muhafaza eder. Bilgi iletişim ağları, takipçilerin sorunlarını, değişen planlarını ve yeni fırsatlarını takip edebilir.
11- Özel ve Markalı Kanallar: Ford Motor Twitter’da kendine özgü modelleri ve markaları hakkında bilgi paylaşımı için ayrı hesaplar kullanır. Ford’un Sosyal Medya Başkanı Scott Monty, daha önce sosyal medyada var olan tüketicilerin ortaya çıktığını teşhis etti ve ‘Müşterilere istedikleri bilgiyi tüketmeleri konusunda seçenekler sunduklarını,’ belirtti.
12- Mobil ve Coğrafi Konum Pazarlama: Yerel işletmeler, yeni işler çekmek ve belirli alandaki müşterileri belirlemek için sosyal araçları kullanıyorlar. Bu trend, bölgesel sosyal ağlar ve cep telefonu üzerinden internet erişimi ile devam edecektir.
13- İletişim Sunumu: Twitter’ın chat özelliği ve tweetleme özelliği sayesinde birçok kullanıcı dünyadaki gelişme ve olaylardan haberdar olmaktadır. İşletmeler, şirketleri ile ilgili haberleri Twitter’ın bu özelliğini kullanarak yaydıklarında daha fazla kişiye ulaşabileceklerdir.
14- Kullanıcı Tarafından Oluşan Değişim: Sosyal medya içinde küçük sosyal devrimler ortaya çıkacaktır ve eninde sonunda değişmeler olacaktır. Bu değişimleri yaratacak olanlar da kullanıcılardır. Kullanıcının değişen ihtiyaç ve taleplerini belirlemek için sosyal ağları kullanmak işletmeler için maliyetsiz ve karlı bir yoldur.
15- Satıcı İlişkileri Yönetimi: Herhangi bir müşteri, hizmet servisi departmanını aradığında ya da mail yolladığında geri dönüşüm alamazken, sosyal medya aracılığı ile ulaştığında en hızlı geri dönüşümü alır.
16- Kavrayış Yeteneği: Birçok marka sosyal medyayı, talep ve yorumları takip etmek amacıyla kullanır. Bunlar arasında IBM ve Starbucks’da vardır. Amaç sadece talepleri takip etmek değildir, aynı zamanda markanın amacını kavrayıp kavrayamadıklarını izlemektir.
17- Personel Seçme: İşverenler ve işe alanlar personel arayışlarında sosyal medyayı kullanıyorlar. Bu yolu kullanarak önemli oranlarda para ve zaman tasarrufu yapıyorlar.
18- Organizasyonlar: Organizasyonlar ve teşvikler sosyal medyada var olan uygulamalardır. İşletmeler organizasyonlarını duyurmak amacıyla sosyal medyayı kullandıkları zaman çok daha büyük bir kitleye ulaşabilirler.
19- Araştırma ve İstihbarat: Sosyal medya genellikle gözden kaçırılmış olan değerli bilgileri toparlar ve biriktirir. Birçok hizmetin yaratıcılığına, diyaloglarına, içyüzüne bir büyüteç ile bakar gibi inceler. Markalar ve işletmeler hakkında araştırma ve istihbaratı kolaylaştırmak için iyi bir yöntemdir. Sosyal medyada her şey şeffaftır.
20- Para Toplama: Sosyal medyanın hayır kurumları, sermaye projeleri ve şirketler için nasıl para topladığına dair birçok hikayeye ulaşabilirsiniz. Bu projelerin gerçekleştirilmesi için etkili olan talep değil, bilgilendirme ve eğitim yoludur.
21- Bilgeliğin Kelimeleri: Müşterileri dinlemek ve onlara yardımcı olmak konusunda sorumluluk sahibi olmak etkili bir yoldur. Rehberlik ve danışmalık hizmeti arayan müşterilere karşı yanıt vermek, onlara gerekli hizmeti sağlamak size güvenmelerini ve sizi benimsemelerini sağlayacaktır.
Kaynak: www.reklam.com.tr
ABD’nin iş dünyasına yönelik olarak yayınlanan Fast Company dergisi tarafından her yıl açıklanan yenilikçi – yaratıcı şirketler listesi yayınlandı. Bu geleneksel listenin önemli özelliklerinden birisi kazanç sağlayan iş modellerini, teknolojik alanda başarılı çıkışlar yaratan şirketleri göstermesi ve aynı zamanda da popüler eğilimler açısından belirleyici rol oynaması. İnovasyon, temelinde bilimin ve teknolojinin toplumsal ve ekonomik faydalar sağlayacak biçimde yenilenmesi anlamına geliyor. Fast Company listede yer alan şirketleri belirlerken sadece ekonomik büyüklüğüne değil, yenilikçi yaklaşımlarına, yaratıcı çalışmalarına, toplumsal girdi ve çıktılarına da bakıyor. Derginin inovasyon tanımlamasında yer alan örneklerde de bu kriterler yer alıyor. Brezilya için daha iyi bir havayolu şirketi, plastik su şişelerinden imal edilmiş bir t-shirt de inovasyona verilen örnekler arasında.
Listenin ilk 10’unda sırasıyla, Apple, Twitter, Facebook, Nissan, Groupon, Google, Dawning Information Industry, Netflix, Zynga ve Epocrates yer alıyor. Listede IBM, Burberry, Forusquare, Amazon, Pepsico, IBM, Ebay, Nike, Linkedin, Samsung, Marks & Spencer gibi şirketler de yer alıyor. Sıralamada yer alan şirketlerin ortak özelliği yenilikçi yaklaşımlara, tasarımlara açık olmaları. Gerek çalışma prensipleri gerekse de fikirler açısından kalıpların dışına çıkabilmeleri. Dergi, gelecekte dünyanın kurallarını bu listede yer alan şirketleri gibi şirketlerin koyacağını öngörüyor, dolayısıyla da bu şirketlerin değişen dünyada ayakta durmakta daha güçlü konumda olduğunu.
Listede yer alan şirketlerin içinde sosyal medya ve web üzerinde faaliyet gösterenler çoğunlukta. Bu yılın ikincisi Twitter 2010 yılı listesinde 50 sırada yer alıyordu ve popülaritesi tartışılıyordu. Bugün 10 Milyar dolar değer biçilen Twitter Facebook ve Google’ın da hedefinde. Steve Jobs’un yönetiminde birçok yenilikçi hamle gerçekleştiren Apple ise, geçtiğimiz yıl yer aldığı üçüncülüğü Facebook’a devrederek, en yenilikçi – yaratıcı şirket unvanıyla birinci sıraya oturdu. Facebook 600 milyon dolayında kullanıcı ve 40 – 50 milyar dolar civarındaki piyasa değeriyle listedeki bir diğer sosyal ağ.
Listenin dördüncüsü Japon otomotiv markası Nissan geliştirdiği elektrikli otomobil ile bu sırada yer alıyor zira Nissan’ın çevreci otomobili genel pazara hitap ediyor. Nissan’ın 2010 yılı listesinde yer almadığını da hatırlatmak gerek. Groupon bazen sunduğu teklifler yüzünden eleştiri alsa da, listede beşinci sırada.’Fırsat – indirimli kupon’ sistemiyle işleyen Groupon, pek çok siteye de ilham verdi. Şu an küçüklü büyüklü pek çok indirim – fırsat sitesi faaliyet gösteriyor. Google bu yılın listesinde altıncı olarak yer alıyor. Google Art Project, Google Weddings gibi sürekli geliştirdiği uygulamaların yanında, şirket devamlı teknoloji yeniliyor ve satın alımını gerçekleştirdiği şirketlerin kendi sistemine oryantasyonunu son derece hızlı bir biçimde gerçekleştiriyor. Dawning Information Industry (DII) listeye geliştirdiği süper bilgisayar ile girdi. Dünyanın en hızlısı da olan bu bilgisayar saniyede 2.57 katrilyon işlem yapabiliyor. Netflix listede sadece şirket değerini 9 milyar dolara çıkarmasıyla değil, aynı zamanda online film kiralama sistemini internete taşıyarak da yer aldı. Zynga sosyal oyunlar alanındaki sürekli artan kullanıcı sayısı ile Epocrates adlı sağlık sitesi de doktor ve hemşirelere verdiği anlık ilaç referanslarıyla listede yer aldı.
Kaynak: www.reklam.com.tr
